The challengeO desafio
Vitalis is a healthcare platform used by clinics to coordinate scheduling, patient communication, follow-ups and operational workflows handled by clinical assistants. Vitalis é uma plataforma de saúde usada por clínicas para coordenar agendamentos, comunicação com pacientes, follow-ups e fluxos operacionais executados por assistentes clínicos.
As the platform evolved, dashboards became denser, making critical operational information harder to identify at a glance. À medida que a plataforma evoluiu, os dashboards foram se tornando mais densos, dificultando a identificação de informações operacionais críticas de forma imediata.
Operational insights were fragmented, and the overall experience felt closer to a reporting tool than an operational workspace. Os insights operacionais eram fragmentados, e a experiência geral se assemelhava mais a uma ferramenta de relatórios do que a um espaço de trabalho operacional.
Research snapshotVisão geral da pesquisa
To validate early findings, I ran a two-week in-product Qualtrics survey with 137 healthcare professionals across clinics, operations and administrative teams. Para validar as descobertas iniciais, realizei uma pesquisa Qualtrics de duas semanas dentro do produto com 137 profissionais de saúde de clínicas, equipes de operações e administrativas.
Design principlesPrincípios de design
Operational firstOperacional em primeiro lugar
Prioritize operational information over visual density.Priorizar informações operacionais em vez de densidade visual.
Reduce interpretationReduzir a interpretação
Transform complex reports into actionable insights.Transformar relatórios complexos em insights acionáveis.
Increase operational awarenessAumentar a consciência operacional
Make assistant activity and outcomes visible in real time.Tornar a atividade dos assistentes e os resultados visíveis em tempo real.
Opportunity Solution TreeÁrvore de Oportunidades e Soluções
Research insights were translated into product opportunities, shaping the design strategy behind every interface decision. Os insights da pesquisa foram traduzidos em oportunidades de produto, orientando a estratégia de design por trás de cada decisão de interface.
Designed for scanning, not readingProjetado para destacar prioridades, não sobrecarregar.
The dashboard prioritized operational clarity through visible KPIs, collapsible navigation and persistent search, giving users more space to focus on the data that mattered most. O dashboard priorizou a clareza operacional por meio de KPIs visíveis, navegação recolhível e busca persistente, oferecendo mais espaço para os usuários se concentrarem nos dados mais relevantes.
Clinical assistants became measurable teammatesAssistentes clínicos se tornaram membros mensuráveis da equipe
Managing a clinical assistant should feel closer to supervising a team member than navigating software. Gerenciar um assistente clínico deveria se assemelhar mais à supervisão de um membro da equipe do que à navegação em um software.
The redesigned workspace centralizes operational health, quality metrics, activity history, patient sentiment and performance into a single view — giving clinics immediate confidence without switching between multiple screens. O espaço de trabalho redesenhado centraliza saúde operacional, métricas de qualidade, histórico de atividades, sentimento do paciente e desempenho em uma única visualização — dando às clínicas confiança imediata sem precisar alternar entre múltiplas telas.
Operations visible in real timeOperações visíveis em tempo real
Instead of relying on historical reports, clinics can now monitor live operational events, escalations, interaction logs and activity timelines from one place. Em vez de depender de relatórios históricos, as clínicas podem agora monitorar eventos operacionais ao vivo, escalonamentos, registros de interações e linhas do tempo de atividade em um só lugar.
This reduced the need to navigate multiple sections when investigating patient issues, urgent requests or assistant workloads. Isso reduziu a necessidade de navegar por múltiplas seções ao investigar problemas de pacientes, solicitações urgentes ou cargas de trabalho dos assistentes.
Usage connected to business valueUso conectado ao valor de negócio
Billing, usage and operational outcomes were redesigned as part of the same workflow. Faturamento, uso e resultados operacionais foram redesenhados como parte do mesmo fluxo de trabalho.
Clinics can now understand how assistant utilization, appointments generated and operational costs relate to business performance without leaving the billing area. As clínicas podem agora entender como a utilização dos assistentes, os agendamentos gerados e os custos operacionais se relacionam com o desempenho do negócio sem sair da área de faturamento.
Making outcomes actionableTornando os resultados acionáveis
Rather than displaying isolated metrics, the redesigned Outcomes experience helps clinics understand where operational inefficiencies occur and how they affect referrals, appointments and conversion. Em vez de exibir métricas isoladas, a experiência de Resultados redesenhada ajuda as clínicas a entender onde ocorrem ineficiências operacionais e como elas afetam encaminhamentos, agendamentos e conversão.
From reporting to decision-makingDe relatórios a tomada de decisão
The original charts required users to mentally compare stacked values.
The redesigned visualization makes comparisons immediate, supporting faster operational decisions.
Os gráficos originais exigiam que os usuários comparassem mentalmente valores empilhados.
A visualização redesenhada torna as comparações imediatas, apoiando decisões operacionais mais rápidas.
Previous chartGráfico anterior
OutcomeResultados
Exact metrics are protected by NDA, but the redesign produced measurable improvements across the platform. As métricas exatas são protegidas por NDA, mas o redesign produziu melhorias mensuráveis em toda a plataforma.